Esta política explica cuándo EvoWeb devuelve lo que un negocio le pagó por EvoWeb Fidelización y qué pasa con los pagos que los clientes hacen a cada negocio. Forma parte de los términos y condiciones (sección 7). Los precios están en dólares de los Estados Unidos.
1. Suscripción de los negocios a EvoWeb
Garantía de los primeros 15 días
Si el negocio no está conforme con el servicio y lo comunica por escrito dentro de los 15 días siguientes al inicio, EvoWeb devuelve la primera mensualidad completa y la permanencia mínima no se aplica. La garantía vale una sola vez por negocio.
Permanencia mínima y baja
- La suscripción tiene una permanencia mínima de 6 meses desde el inicio. Si el negocio da de baja el servicio antes, debe pagar las mensualidades que falten para completarlos, salvo la garantía de 15 días.
- La baja se pide por escrito con 30 días de anticipación. El mes en curso se factura completo y no se devuelve.
Cuándo devolvemos dinero
| Situación | Qué devolvemos |
|---|---|
| Garantía de los primeros 15 días | La primera mensualidad completa. |
| Cobro duplicado o por error (por ejemplo, dos cobros del mismo mes, o un cobro automático después de apagarlo) | El valor cobrado de más, completo. |
| EvoWeb termina el servicio por una causa propia (por ejemplo, cierre del producto) | La parte no usada de lo pagado por adelantado. |
| Falla grave de EvoWeb que no se corrigió después de reportarla y lleva a la baja | La parte no usada de lo pagado por adelantado. |
| El servicio estuvo caído más de 24 horas acumuladas en un mes por causa de EvoWeb | Un descuento del 10 % en la factura siguiente (crédito, no dinero). |
Qué no se devuelve
- Meses ya facturados o usados, fuera de los casos de arriba.
- Meses pagados por adelantado cuando el negocio da de baja el servicio por decisión propia.
- Funciones extra ya facturadas del mes en curso, aunque se apaguen antes de que termine.
- Stickers, tarjetas NFC y material impreso ya entregados. Los defectuosos se reemplazan sin costo si se reportan dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Comisiones de las pasarelas de pago y de los bancos por pagos que el negocio cobró a sus propios clientes.
Cómo pedir un reembolso
- Escribe a info@evowebec.com o al WhatsApp oficial de EvoWeb con el nombre del negocio, la fecha y el valor del pago, y el motivo.
- Respondemos dentro de 5 días hábiles si el reembolso procede.
- Si procede, lo pagamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación: por el mismo medio de pago cuando la pasarela lo permite (reverso a la misma tarjeta) o, si no, por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del negocio. Emitimos la nota de crédito que corresponda.
2. Compras y pagos a cada negocio (clientes finales)
Cuando pagas a un negocio con su botón de pago, en su tienda en línea o en caja, el vendedor es ese negocio: cobra con su propia cuenta de la pasarela y EvoWeb no recibe ese dinero. Por eso:
- Los cambios, devoluciones y reembolsos los pide el cliente al negocio y se rigen por sus condiciones de compra (que la tienda muestra antes de pagar) y por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
- El negocio hace el reembolso desde su cuenta de la pasarela, normalmente a la misma tarjeta. Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor.
- Si el negocio anula un cobro antes de que lo pagues, el enlace deja de servir y no se cobra nada.
- Si no reconoces un cobro, escribe primero al negocio. También puedes acudir al banco emisor de tu tarjeta.
- Los puntos, sellos y premios no son dinero y no se reembolsan. Si un negocio devuelve una compra, puede descontar los puntos o el sello que esa compra entregó.
3. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma importante, avisaremos a los negocios con al menos 30 días de anticipación y el panel volverá a pedir su aceptación. Los cambios no afectan reembolsos ya solicitados.
Consultas: info@evowebec.com.